Доступ поддержки ReconDoc — что мы видим и чего не видим

Если что-то не получается разобрать по переписке, проще посмотреть на вашу накладную или настройки самим. Для этого есть отдельная роль — «Поддержка ReconDoc», и она включается только вашей кнопкой.

Зачем это нужно#

По описанию проблемы не всегда понятно, что пошло не так: не сопоставился товар, разошлась сумма, документ не ушел в iiko / Syrve. Быстрее увидеть карточку своими глазами, чем просить скриншот за скриншотом.

Что поддержка видит и может делать#

• Накладные целиком: список, карточку, позиции, фото — может их поправить, как обычный участник ресторана.
• Сопоставление товаров, карточки поставщиков и справочники — может их менять.
• Раздел «Вопросы» — может писать.
• Может отправить накладную в iiko, обновить уже отправленную, проверить связь с iiko и синхронизировать справочники.
• Настройки «Подключение iiko» и «Правила накладных» — но только для чтения, без права что-то поменять.

Чего поддержка не видит и не может#

• Пароль от вашего iiko — этого поля для нее просто нет.
• Список участников и приглашения.
• Привязки мессенджеров.
• Управлять тарифом и оплатой — общую полосу состояния сверху поддержка видит, как и любой участник, но сменить тариф или оплатить не может.
• Выдать себе или кому-то еще доступ поддержка не может — это делает только владелец.

Как открыть доступ#

На экране «Настройки: участники», в списке участников → кнопка «Дать доступ поддержке». Подтвердите — и в списке участников появится строка «Поддержка ReconDoc» с датой выдачи.

Доступ действует, пока вы его не закроете сами — никакого автоматического истечения нет.

Как закрыть доступ#

Там же, в строке «Поддержка ReconDoc», — кнопка «Закрыть доступ». После этого поддержка мгновенно теряет доступ к ресторану; открыть его снова можно той же кнопкой «Дать доступ поддержке».

Мы тоже можем выйти из ресторана сами, не дожидаясь вашего действия — но обычно закрывает доступ владелец, когда вопрос решен.