Умный помощник в ReconDoc

Умный помощник помогает быстрее находить ответы по работе с сервисом прямо во время разбора накладных, не переключаясь на поиск по базе знаний. Если у вашего ресторана включен помощник, вы можете задать вопрос на русском или английском языке в боковой панели приложения.

Где найти помощника#

Открыть панель помощника можно двумя способами:

• В боковом меню: нажмите Помощь и поддержка в левом нижнем углу экрана и выберите пункт Спросить помощника.
• Из панели справки: в подвале открытой панели справки нажмите кнопку Спросить помощника.

На мобильных устройствах панель открывается в виде удобной нижней шторки на весь экран. Чтобы закрыть панель, нажмите кнопку Закрыть (крестик в правом верхнем углу).

На какие вопросы отвечает помощник#

Помощник умеет отвечать на два типа вопросов:

1. Как работать в ReconDoc. Помощник ищет ответ исключительно в актуальных статьях базы знаний сервиса и отвечает строго по ним. Под каждым ответом выводятся ссылки на первоисточники — кликнув на название статьи, вы можете прочитать ее прямо в этой же панели. Чтобы вернуться к переписке, нажмите Назад к вопросу. Названия кнопок и разделов приводятся дословно.
2. Общие вопросы об организации учета. Если вопрос касается базовых принципов складского учета (например, кто в ресторане должен фотографировать накладные на приемке или как организовать сверку), помощник даст краткую рекомендацию. Такой ответ снабжен пометкой Общий совет, не инструкция ReconDoc. В общих советах помощник не упоминает конкретные кнопки и экраны сервиса.

Чего помощник не умеет#

Чтобы исключить ошибки и защитить ваши данные, в работе помощника действуют строгие ограничения:

• Не видит ваши накладные и данные ресторана. Помощник не имеет доступа к загруженным документам, накладным, поставщикам, номенклатуре, суммам закупок и учетным записям. Он работает только с текстом базы знаний.
• Не выдумывает инструкции. Если в статьях базы знаний нет ответа на ваш вопрос, помощник прямо скажет: «В справке ReconDoc ответа на этот вопрос нет» и покажет кнопку Написать в поддержку.
• Не консультирует по налогам и праву. Законодательство и налоговые правила различаются по странам. По любым вопросам налогового учета помощник порекомендует обратиться к вашему бухгалтеру.
• Не выполняет действий в учете. Помощник не отправляет документы в iiko / Syrve, не правит строки накладных и не меняет настройки ресторана.

Лимит вопросов в месяц#

Для каждого ресторана действует лимит — 20 вопросов в календарный месяц:

• Счетчик общий на ресторан: все сотрудники ресторана расходуют один общий баланс вопросов. Счетчик сбрасывается первого числа каждого месяца.
• Что не уменьшает лимит: отказы на вопросы не по теме, уточняющие вопросы помощника, сообщения «В справке этого нет» и системные сбои в счетчик не засчитываются. Лимит тратится только тогда, когда помощник дал содержательный ответ.
• Контроль остатка: в нижней строке панели всегда отображается текущий остаток, например: Осталось 20 из 20 в этом месяце.

Оценка ответов и связь с поддержкой#

Качество ответов можно оценить:

• Под каждым ответом есть блок Помогло? с кнопками Да и Нет. Оценка помогает команде ReconDoc замечать неполные статьи справки и улучшать базу знаний.
• Если помощник не смог ответить, в блоке ответа появляется кнопка Написать в поддержку.
• В самом низу панели всегда доступна кнопка Поддержка — по ней можно перейти к диалогу со службой заботы в любое удобное время.