Не подключается iiko
Проверка связи не проходит или перестала проходить. Причины по убыванию частоты.
Где это: Настройки: подключение iiko →
около 4 минОбновлено 4 октября 2026
Проверка связи возвращает ошибку, хотя данные вроде бы верные.
Проверьте по порядку#
- Логин и пароль. Опечатка — самая частая причина: сервис сообщит «неверный логин или пароль» отдельно от остальных ошибок.
- Права пользователя в iiko / Syrve. Нужны чтение справочников и создание приходных накладных. Пользователь без прав входит, но получает отказ на первой же операции — сообщение прямо назовет, каких прав не хватает.
- Пароль сменили в iiko / Syrve. Тогда его надо обновить и здесь — сервис не узнает о смене сам.
- Сервер доступен снаружи. Если iiko / Syrve стоит в локальной сети ресторана без внешнего адреса, сервис до него не достучится. Нужен доступ из интернета.
Важно
Адрес сервера можно вставлять как есть, без хвоста /resto и без https:// — сервис дописывает их сам.
Особый случай: пароль стерли мы#
Если ресторан долго был приостановлен за неоплату, пароль от iiko / Syrve удаляется — это часть политики хранения данных. Логин и адрес при этом остаются на месте.
Симптом: поля заполнены, а связь не проходит с сообщением о пустом пароле. Лечение — ввести пароль заново.
Как починить#
Откройте Настройки → Подключение iiko, проверьте поля, нажмите Проверить связь. Сервис сообщит, что именно не так: логин и пароль, права или доступ к серверу.
Чтобы не повторилось#
Подсказка
Заведите под интеграцию отдельного пользователя iiko / Syrve и не меняйте ему пароль вместе с общей сменой паролей сотрудников. Заодно будет видно, какие документы создал сервис, а какие человек.
Не помогло?#
Напишите в поддержку — приложите адрес сервера (без пароля) и текст ошибки.
Куда дальше
Не нашли ответ или инструкция не помогла?
Спросить в поддержке