Ничего не редактируется, только читаю
Кнопки не реагируют или скрыты. Обычно это тариф или роль, а не поломка.
около 3 минОбновлено 24 октября 2026
Накладную видно, но изменить, отправить или загрузить новую нельзя — кнопки не реагируют или их вообще нет.
Проверьте по порядку#
1. Плашка про подписку в шапке#
Если ресторан исчерпал лимит тарифа или просрочил оплату, сервис показывает баннер прямо под шапкой — в нем и написана причина. Два разных случая:
- Лимит накладных исчерпан — заблокировано только создание НОВЫХ накладных (загрузка фото, ручное добавление). Все, что уже загружено, по-прежнему можно смотреть, редактировать и отправлять в iiko / Syrve.
- После окончания оплаченного периода прошло больше 7 дней — плашка «Подписка приостановлена». Распознавание, повторное распознавание и отправка в iiko / Syrve отключены до оплаты; смотреть накладные и править поля карточки по-прежнему можно.
Продлить подписку или посмотреть лимит может администратор ресторана — на экране «Настройки: подписка и оплата»: выберите тариф в блоке «1 · Что оплачиваете» и способ в блоке «2 · Как оплатить».
2. Ваша роль#
Часть настроек доступна только администратору ресторана. «Участники» и «Подписка и оплата» оператору в меню настроек не показываются совсем, а «Подключение iiko» и «Правила накладных» он видит только для чтения: над страницей стоит строка «Эти настройки меняет администратор», а поля выключены. Это не баг, а ограничение роли. Список ролей и что каждой доступно спросите у администратора вашего ресторана.
3. Пароль от iiko стерт#
Если ресторан две недели остается с приостановленной подпиской, сервис стирает сохраненный пароль от iiko / Syrve из соображений безопасности — владельцу приходит письмо. Без пароля все обращения к iiko / Syrve (проверка статусов, поиск похожих документов, синхронизация справочников) перестают работать, хотя сама накладная остается редактируемой. После оплаты введите пароль заново на экране «Настройки: подключение».
Осторожно
Приостановка не уничтожает данные. Но если ресторан остается неоплаченным очень долго, начинает работать политика хранения: сначала стирается пароль от iiko / Syrve, а через три месяца — данные ресторана. Обо всех этих шагах владельцу приходят письма заранее.
Чтобы не повторилось#
Следите за плашкой подписки — она появляется заранее, до полной блокировки.
Не помогло?#
Если ограничение непонятно и не похоже ни на одну из причин выше — напишите в поддержку, укажем точную причину для вашего аккаунта.
Куда дальше
Не нашли ответ или инструкция не помогла?
Спросить в поддержке