Товары не подставились, строки пустые
Накладная распозналась, но колонка с вашим товаром пустая, хотя раньше все работало.
Занимает около 3 мин · Обновлено 30 июля 2026
Строки прочитались, количество и цены на месте, а товар справа не подставился ни в одной строке.
Проверьте по порядку#
- Поставщик накладной. Он тот же, у которого копились привязки? Это причина в подавляющем большинстве случаев. Привязки хранятся отдельно для каждого поставщика, и накладная, приписанная не тому контрагенту, выглядит как чистый лист.
- Дубль поставщика в справочнике iiko. Один контрагент, заведенный дважды, делит привязки пополам. Проверьте список поставщиков в iiko.
- Это первая накладная этого поставщика? Тогда привязок просто нет — сервису неоткуда их взять.
- Справочники давно синхронизировались? Если товары завели в iiko недавно, сервис их еще не видит.
Как починить#
Если поставщик не тот — поменяйте его в шапке накладной, затем нажмите Пересопоставить.
Одной смены поставщика мало. Сопоставление запускается при распознавании, а не при каждом изменении, — иначе оно затирало бы вашу ручную работу. Кнопка «Пересопоставить» прогоняет его заново, не трогая уже привязанные строки.
Если это первая накладная поставщика — привяжите строки руками, а лучше сразу обучите сервис на старой накладной: сто позиций за десять минут вместо трех недель накопления.
Если дубль поставщика — уберите лишнего контрагента в iiko, синхронизируйте справочники, поменяйте поставщика в накладной, пересопоставьте.
Чтобы не повторилось#
Выбирая поставщика вручную, вы заодно учите сервис его написанию — через две-три накладные он начнет определяться сам. А дубли контрагентов лучше вычистить в iiko один раз: они портят не только ReconDoc, но и вашу отчетность.
Не помогло?#
Напишите в поддержку и укажите поставщика и номер накладной — так разберемся быстрее.
Куда дальше
Не нашли ответ или инструкция не помогла?
Спросить в поддержке