Товары не подставились, строки пустые

Накладная распозналась, но колонка с вашим товаром пустая, хотя раньше все работало.

около 3 минОбновлено 8 октября 2026

Товарные позиции прочитались, количество и цены на месте, а товар справа не подставился ни в одной строке.

Проверьте по порядку#

Поставщик накладной. Он тот же, у которого копились сопоставления? Это причина в подавляющем большинстве случаев. Сопоставления хранятся отдельно для каждого поставщика, и накладная, приписанная не тому контрагенту, выглядит как чистый лист.
Дубль поставщика в справочнике iiko / Syrve. Один контрагент, заведенный дважды, делит сопоставления пополам. Проверьте список поставщиков в iiko / Syrve.
Это первая накладная этого поставщика? Тогда сопоставлений просто нет — сервису неоткуда их взять.
Справочники давно синхронизировались? Если товары завели в iiko / Syrve недавно, сервис их еще не видит.

Как починить#

Если поставщик не тот — поменяйте его в шапке накладной, затем нажмите Подобрать товары для пустых строк в меню «⋮».

Важно

Одной смены поставщика мало. Сопоставление запускается при распознавании, а не при каждом изменении, — иначе оно затирало бы вашу ручную работу. Кнопка «Подобрать товары для пустых строк» прогоняет его заново, не трогая уже сопоставленные строки.

Если это первая накладная поставщика — сопоставьте позиции руками, а лучше сразу обучите сервис на старой накладной: сто позиций за десять минут вместо трех недель накопления.

Если дубль поставщика — уберите лишнего контрагента в iiko / Syrve, синхронизируйте справочники, поменяйте поставщика в накладной, пересопоставьте.

Чтобы не повторилось#

Выбирая поставщика вручную, вы заодно учите сервис его написанию — через две-три накладные он начнет определяться сам. А дубли контрагентов лучше вычистить в iiko / Syrve один раз: они портят не только ReconDoc, но и вашу отчетность.

Не помогло?#

Напишите в поддержку и укажите поставщика и номер накладной — так разберемся быстрее.

Куда дальше

Не нашли ответ или инструкция не помогла?

Спросить в поддержке