Отправил, а в iiko документа нет

Статус говорит «отправлено», а в BackOffice документа нет.

Проверьте по порядку#

1. Тот ли период и склад открыты в BackOffice. Документ создается датой из накладной, а не сегодняшней. Если дата накладной прошлого месяца, в текущем периоде вы его не найдете.
2. Не отфильтрован ли список. Ищите по поставщику и дате, а не глазами по экрану.
3. Красный знак «нет в iiko» на накладной. Сервис периодически сверяется с iiko; если документа там нет, он это отмечает.
4. Не удалили ли документ в BackOffice. Удаленные документы iiko отдает как существующие, но помеченные удаленными, — сервис их отбрасывает и показывает знак.

Как починить#

Если документ действительно отсутствует — отправьте накладную заново. Обновление здесь не поможет: обновлять нечего.

Если документ есть, но сервис его потерял — такое бывает, если документ создали или пересоздали в BackOffice руками. Свяжите карточку с существующим документом действием привязки к документу iiko.

Чтобы не повторилось#

Перед отправкой пользуйтесь кнопкой Найти в iiko — она покажет похожие документы до того, как вы создадите дубль.

Не помогло?#

Напишите в поддержку: номер накладной здесь и номер документа, который вы ищете в iiko.