Отправил, а в iiko документа нет

Статус говорит «отправлено», а в BackOffice iiko / Syrve документа нет.

Проверьте по порядку#

1. Тот ли период и склад открыты в BackOffice. Документ создается датой из накладной, а не сегодняшней. Если дата накладной прошлого месяца, в текущем периоде вы его не найдете.
2. Не отфильтрован ли список. Ищите по поставщику и дате, а не глазами по экрану.
3. Статус на карточке. Сервис не сверяется с iiko / Syrve сам по расписанию — статус обновляется, когда вы нажимаете Проверить статус в iiko в меню карточки, а у проведенного документа — в заголовке (в списке — массово, кнопкой Проверить статусы в iiko). Статусы: «проведен», «не проведен», «удален в iiko», «не найден в iiko» — красная плашка «Удален в iiko» в заголовке карточки и в списке соответствует последним двум.
4. Не удалили ли документ в BackOffice. Удаленные документы iiko / Syrve отдает как существующие, но помеченные удаленными, — сервис их отбрасывает и показывает плашку «Удален в iiko».

Как починить#

Если документ действительно отсутствует — на карточке накладной есть кнопка Отправить в iiko заново, она появляется именно для документов, которых в iiko / Syrve нет. Она создаст документ заново, ничего распроводить не нужно — проводить в BackOffice нечего.

Если документ есть, но сервис его потерял — такое бывает, если документ создали или пересоздали в BackOffice руками. В меню карточки откройте Привязать к существующему документу в iiko… — сервис покажет похожие документы (тот же поставщик, ±3 дня) — и нажмите Забрать из iiko у нужного документа.

Чтобы не повторилось#

Перед отправкой пользуйтесь пунктом меню Привязать к существующему документу в iiko… — он покажет похожие документы до того, как вы создадите дубль.

Не помогло?#

Напишите в поддержку: номер накладной здесь и номер документа, который вы ищете в iiko / Syrve.